Triagem inteligente
Classificação por urgência, tema, impacto e risco de repercussão.
Gestão de Reclame Aqui
Reclame Aqui sob controle. Confiança recuperada.
Organizamos o atendimento, construímos respostas estratégicas e acompanhamos os indicadores que influenciam a decisão de novos clientes.
Respostas personalizadasMonitoramento contínuoEstratégia de reputação
RCentral de reputação
Monitoramento ativo
Reclamações respondidas64%
Índice de solução58
Tempo médio18h
Atraso na entregaCliente aguarda posicionamento
PendenteDificuldade no atendimentoCaso classificado como prioritário
PendenteSolicitação de reembolsoResposta em preparação
PendenteOrganizando atendimento
Reputação em movimento
Gestão que aparece nos indicadores.
Cada reclamação pede contexto, linguagem adequada e acompanhamento. O objetivo é reduzir atritos, recuperar clientes e construir uma presença mais confiável.
Respostas estratégicas
Textos claros, humanos e alinhados ao posicionamento da empresa.
Acompanhamento
Controle de réplicas, prazos, soluções e manifestações pendentes.
Leitura de indicadores
Evolução da nota, solução, retorno e percepção pública do perfil.
Como funciona
Da reclamação à oportunidade de reconquista.
Diagnóstico
Analisamos histórico, temas recorrentes, nota e gargalos de atendimento.
Plano de resposta
Definimos linguagem, prioridades, responsáveis e fluxo de aprovação.
Gestão ativa
Tratamos novas manifestações e acompanhamos cada interação até a solução.
Evolução
Consolidamos aprendizados e indicadores para fortalecer a reputação.
FAQ
Perguntas sobre a gestão.
O trabalho é adaptado ao volume de reclamações, à operação da empresa e ao momento atual do perfil.
Vocês respondem em nome da empresa?
As respostas são preparadas conforme a estratégia aprovada e o fluxo definido com a equipe responsável pela operação.
É possível melhorar a nota rapidamente?
A evolução depende do histórico, do volume, da solução oferecida e da avaliação dos consumidores. Trabalhamos para melhorar os fatores que a empresa pode controlar.
Vocês acompanham novas reclamações?
Sim. O serviço pode incluir monitoramento, triagem, preparação de respostas e acompanhamento das interações.
O trabalho também ajuda no atendimento?
Sim. Os padrões encontrados revelam gargalos e ajudam a orientar melhorias no processo de atendimento e pós-venda.
Próximo passo
Sua empresa pode voltar a ser bem recomendada.
Envie o perfil da empresa para uma avaliação inicial do histórico, dos indicadores e das oportunidades de melhoria.
Solicitar avaliação